00:00:00: Die teuersten Worte beim Kunden Briefing.

00:00:07: Herzlich willkommen zur Prinspiration heute mit einer Folge zu den Teuersten Worten in Kunden Briefings!

00:00:13: Genau, wie können denn Worte teuer werden?

00:00:16: Ja

00:00:17: die werden teuer wenn sie irgendwas in die Länge ziehen oder mehr Unklarheit schaffen als Klarheit.

00:00:24: Mach mal eben

00:00:25: Kannst du mal kurz?

00:00:26: Genau das sind so Worte wo man schon von vornherein weiß oh Gott kannste mal kurz

00:00:32: Einfach wie beim letzten Mal.

00:00:34: Genau, sowas wird immer teuer.

00:00:36: aber was war das letzte mal?

00:00:38: Ja selbst wenn du es dann vordeligen hast ob der Kunde wirklich das meint das weiß ja da noch nicht.

00:00:45: Das ist etwas komplett anderes in dem Moment.

00:00:48: Der hat dann was anderes im Kopf was beim letzten mal war.

00:00:50: vielleicht haben wir beim letztenmal den Auftrag der Firma im Kopf aber der Kollege hat ihn gemacht und dann ist das nicht der Letzte.

00:00:57: also denn stehen so viele Unsicherheiten?

00:01:00: Ja, wie immer okay wir machen aber immer was anderes.

00:01:03: Genau, kommt immer drauf an.

00:01:05: Was war grad?

00:01:06: Wie immer machen!

00:01:08: Also das sind so Sachen die sollte man wirklich vermeiden weil sie einfach nur für Unsicherheit sorgen und viele Rückfragen und dass es einfach auch die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass es hinterher genau ist was der Kunde haben möchte.

00:01:23: Und manchmal sind Menschen so im Stress die verstehen dann gar nicht, dass man da eventuell noch eine Rückfrage zu hat Und das ist aber doch so wichtig, dass dann kurz genau abzustimmen.

00:01:34: Also kurz abstimmen ist was anderes als kurz machen lassen und es geht einfach gar nicht bei der Vielzahl an Produkten die wir so herausgeben, dass man da mit so einem Zuruf im Grunde das Ganze so abwickeln kann, dass auch wirklich das ist, was hinterher gewünscht ist.

00:01:54: Ich meine woher's kommt, kannst du euch ja da zusammen reimen ne?

00:01:57: Kunden, wir sind ja auch selber Kunden irgendwo.

00:02:00: Und manchmal ist man so...

00:02:02: Ja klar, dann hört man wieso versteht er mich nicht?

00:02:04: Ist viel zu kompliziert!

00:02:05: Es ist

00:02:06: doch alles klar so, ne?

00:02:07: Aber dass es gegenüber das nicht in den Kopf reingucken kann, ist halt in dem Moment nicht immer ganz klar.

00:02:13: Genau und das ist einfach nur eine Lanze zu brechen dafür, Detaillierte Abstimmung, die auch wirklich nicht lange dauern muss.

00:02:23: Aber doch von Nöten ist damit eben nichts passiert.

00:02:26: Dann ist hinterher wenn was passiert dann immer ja wer ist es denn jetzt schuld?

00:02:30: Wer hat den Fehler verursacht?

00:02:32: und dann...

00:02:34: Warum habt ihr das nicht gefragt?

00:02:36: Zum Beispiel genau.

00:02:37: Wenn du dann fragst kriegst du dir ja sag mal,

00:02:40: bist du

00:02:40: doh verstehst du nix?

00:02:42: Kann alles passieren.

00:02:43: und gerade im Druck hast du halt tausend Variablen Material allein bei Material Oberfläche, Struktur, Grammatur und Fährbogen.

00:02:53: Da gibt es einfach so viele Varianten.

00:02:56: Ja.

00:02:56: Und selbst wenn man einen Mailing macht was eigentlich immer das Gleiche ist aber es kommt eine neue Excel-Tabelle zur Personalisierung immer die wird neu verknüpft Das kann immer mal schief gehen also schon immer besser man guckt nochmal drüber Selbst wenn's ne Routine Sache ist wo man wirklich sagt meine Güte das ist doch wie beim letzten Mal Aber es ist ja doch irgendwie eine Variante ist ja auch immer da

00:03:17: Ja, ist auch dann öfter mal irgendwas aufgetaucht.

00:03:20: Wo man dann zum Glück doch noch ein Mechanismus hatte der dann gegriffen hat.

00:03:24: Aber deswegen haben wir uns natürlich jetzt für solche Dinge was überlegt wie wir halt unsere Prozesse ablaufen lassen.

00:03:30: also wir werden z.B.

00:03:31: nie einen unveränderten Nachdruck machen ohne dem Kunden die Dateien nochmal zur Freigabe zu schicken dass er nochmal einmal drüber guckt ob das auch wirklich ist?

00:03:39: Die isst ja meint!

00:03:41: Selbst

00:03:42: wenn ihm nur auffällt oh da steht eine Jahreszahl drin und dieses Jahr haben wir gar nicht mehr.

00:03:46: Zum Beispiel, das haben wir auch schon auf gehabt.

00:03:48: Oder bei einer Visitenkarte da gab es dann doch schon eine Version dazwischen die aber vielleicht wieder hinfällig ist oder so.

00:03:55: Also da sind so viele kleine Details.

00:03:58: deswegen also dass es schon alleine das geht einfach nicht ohne damit alle auf der sicheren Seite sind.

00:04:05: Ja, sie ist ja kleinere Mehraufwand lohnt's schon für jeden Fall.

00:04:08: Ja eben um dann eben auch hinterher diese teuren Kosten zu vermeiden.

00:04:12: Wer auch immer die trägt, ist ja vollkommen egal ob der Kunde die Kosten tragen muss oder wir.

00:04:16: Das steht einfach

00:04:16: nicht im Verhältnis.

00:04:17: Genau eben und deswegen sind diese teuren Worte mal eben oder so wie immer.

00:04:25: Oder machen wir kurz geht das nicht schneller?

00:04:31: Ja das sind wirklich Geldfresser.

00:04:38: Und das wollen wir nicht.

00:04:40: Und es ist ja nicht nur das Geld Es ist ja auch die Nachhaltigkeit

00:04:46: Die

00:04:46: Zeit,

00:04:47: der Aufwand... Das glaube ich auch nie irgendwie böse oder so gemeint.

00:04:52: Nee gar nicht!

00:04:53: Es ist einfach in der Hektik im Alltag passiert das einfach sowas und dann ist es manchmal so dass zieht sich dann so durch ne?

00:05:00: Dann fängt dann so klein an mit einem Wort und dann kommt die Frage und die Unkleidung, die Frage Und am Ende weiß keiner mehr was eigentlich los ist.

00:05:10: Ja.

00:05:11: Dann hast du die totale Chaos.

00:05:13: Genau Das wollen wir vermeiden.

00:05:17: Seid ihr da mit uns auch eine Meinung?

00:05:20: Oder ist euch das lästig, wenn Lieferant immer wieder nachfragt und es eigentlich schon längst verstanden haben müsste?

00:05:28: Also

00:05:28: ich frag lieber immer mehr nach.

00:05:31: Hattest du jetzt gerade wieder einen Fall?

00:05:32: Da frage ich lieber nach bevor wir dann tausend Briefe irgendwo.

00:05:36: war irgendwas falsch.

00:05:37: Ja ja klar!

00:05:38: Reihenfolge

00:05:38: hat sich durch irgendeinen Fehler bei...muss er ja noch einmal bei uns sein können ja irgendwo beim Kunden oder beim vor Lieferanten des Kunden passiert sein.

00:05:47: Wer

00:05:47: hat's nicht gesehen?

00:05:48: Ja, auf jeden Fall.

00:05:51: Ich finde es auch wichtig und ich finde es eher beruhigend wenn Lieferant mal nachfragt.

00:06:00: Mitdenkt?

00:06:01: Genau anstatt das einfach zu machen.

00:06:05: So wie ihr jetzt gerade meint ist mir das schon lieber.

00:06:07: ich werde dann nochmal gefragt werden Unklarheiten sind oder Abstimmungen nötig sind.

00:06:11: aber es kann ja auch nerven.

00:06:13: Manche Leute nervt das auch, oder?

00:06:15: Ja klar.

00:06:15: Aber

00:06:16: da muss man dann einfach auch darauf verstehen.

00:06:18: also weil... Sie wird es noch mehr nerven wenn's hinterher falsch ist.

00:06:23: Jetzt

00:06:23: jetzt überhaupt nicht berechtigt ist und jedes Mal dann ist es natürlich irgendwann nervig.

00:06:27: Klar kann ich auch verstehen.

00:06:29: Ich versuche mit so einem Menschenverstand einfach mitzudenken.

00:06:34: Richtig!

00:06:34: Und dann ist das auch okay denn dann sollte es auch nicht nerven.

00:06:42: Danke fürs Zuhören.

00:06:43: Schaltet wieder ein

00:06:44: Bis zur nächsten Folge.

00:06:46: Abonniert den Podcast, nicht vergessen!

00:06:48: Bis dann Tschüss.