00:00:00: Der beste Dienstleister ist der, an den man nicht denken muss.

00:00:07: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Prinspiration!

00:00:10: Wir sprechen heute mal über Dienstleisters und Partner... ...und wie wir uns denn backen würden.

00:00:15: Genau, wir backen uns heute ein.

00:00:17: Das finde ich eine gute Idee.

00:00:19: Ja was ist dir wichtig?

00:00:22: Ganz oben Vertrauen.

00:00:23: Ich glaube schon auch eines unserer Grundwerte.

00:00:27: Wichtig.

00:00:28: Was bedeutet Vertrauen in dem Zusammenhang?

00:00:32: Dass man sich darauf verlassen kann, dass man nicht über den Tisch gezogen wird.

00:00:37: Einmal das.

00:00:37: Und dass

00:00:37: man drastisch zu sagen ist ja bei neuen Geschäftsbeziehungen auch nicht immer klar.

00:00:42: Also über einen Tisch gezog und jetzt monitär zum Beispiel?

00:00:44: Zum Beispiel, ja.

00:00:46: Aber

00:00:46: auch dass irgendwas versprochen wird, wo von vornherein klar ist, dass wir nicht halten können.

00:00:50: Das gehört ja auch dazu.

00:00:51: Ja.

00:00:53: Ich meine es kann man auch nicht von Anfang an erwarten.

00:00:55: direkt, muss ich wahrscheinlich auch entwickeln.

00:00:58: Ja, aber es fängt ja schon an wenn du jetzt einen neuen Lieferanten oder neuen Partner dir suchst.

00:01:06: Wie stellt er sich da?

00:01:07: Da geht das ja schon los!

00:01:09: Also wenn du jemanden suchst und die Internetseite wirkt schon auf dich jetzt dubios, das ist ja immer eine Geschmackssache.

00:01:15: Wenn es eine gibt?

00:01:16: Ja gut, wenn es keine gibt.

00:01:20: Die wirkt dann schon irgendwie dubios oder die kommt komisch vor, dann kann sich kein Vertrauen mehr entwickeln weil du gehst gar nicht erst auf den zu.

00:01:28: Auch keiner Referenz und so weiter...

00:01:34: Und so, wenn dann der erste Eindruck stimmt und du meinst das könnte was sein.

00:01:38: Dann hast du natürlich auch eine Chance, dass sich Vertrauen dann entwickelt.

00:01:42: aber ich finde Vertrauen ist auch ne gegenseitige Sache.

00:01:45: Wenn jetzt einer auf dich als Partner zukommt und von dir immer unmögliche Sachen erwartet macht er dann es...dann hast du auch kein Vertrauen.

00:01:54: Also das gegenseite Vertrauen find' ich bei meiner Geschäftsbeziehung.

00:01:58: Das Respekt der da mitschwimmt

00:01:59: auch.

00:01:59: Ja immer sehr wichtig!

00:02:01: Also genau, ein respektvoller Umgang ist auch für einen Dienstleister finde ich sehr wichtig.

00:02:06: Also für mich ist es auch sehr wichtig dass sich da das Gefühl habe ich bin gut aufgehoben und man behandelt mich auch auf Augenhöhe und nicht irgendwie muss jetzt nicht kundeskönig sein.

00:02:21: Das finde ich einfach überholt.

00:02:23: für mich also eine vertrauensvolle respekt voller umgang auf Augen Höhe ne Partnerschaft finde ich bei einem Dienstleiste perfekt.

00:02:32: Du hast eben was Schönes gesagt.

00:02:34: Bevor wir uns am Anfang unterhalten haben, dass das eigentlich die Weiterführung ist.

00:02:39: Ach so!

00:02:39: Die verlängerte Werkbank?

00:02:40: Genau, die verlängert WERKBANK.

00:02:41: Was

00:02:43: sieb soll es im Interesse des eigenen Unternehmens handeln nur als externer Dienstleister?

00:02:50: und wenn es

00:02:51: dann dementsprechend gefühlt wird auch von dem Dienstleiste, dass man sich verantwortlich fühlt...

00:02:56: Das ist der nächste Punkt Verantwortung.

00:02:58: Ja,

00:02:58: Verantwortung finde ich auch genauso wichtig wie Vertrauen, dass man Verantwortung für seine Handlung übernimmt und dementsprechend auch dann dafür einsteht.

00:03:08: Ja, mitdenkt und reagiert.

00:03:12: Auf jeden Fall!

00:03:13: Und zeitnah reagiert und nicht wenn irgendwie schon alles im Brunnen liegt?

00:03:20: Dass die Mitarbeiter oder die Teams beim Dienstleister so agil sind, dass das dann auch funktioniert.

00:03:28: Also im Grunde... möchte man jemanden haben, der genauso arbeitet wie man selber arbeiten würde.

00:03:36: Also du hast keinen hohen Anqualitätsanspruch an dich selbst und das hat sich dann wieder was anderes.

00:03:40: aber gut!

00:03:41: Den hat man ja meistens.

00:03:45: Entlastung?

00:03:46: Entlastungen ist ganz wichtig, sonst brauchst du auch kein extern.

00:03:50: Dann

00:03:50: kannst

00:03:50: du alles selber machen.

00:03:52: Wenn er dir mehr Arbeit macht als er dir abnimmt, dann wird es ernst.

00:03:57: Aber gerade wo... in den Bereichen, wo wir so unterwegs sind.

00:04:00: Es ist ja schon das die Menschen an wirklich jemanden suchen der die entlastet also wirklich entlastete bei Themen, wo die auch gar nicht alleine das stemmen können wollen

00:04:11: und genau.

00:04:13: Also dafür hat jeder seine Expertise.

00:04:16: Und wenn man dann einen Dienstleister sucht sollte er natürlich die Expertise haben die man braucht.

00:04:23: Vielleicht hat man keine Kapazitäten und kann es zwar, aber dann sucht man jemanden der genauso arbeitet.

00:04:28: Und das hatten wir ja gerade schon gesagt, der dann entlastet in dem Moment weil man gerade keine Kapzitäten hat.

00:04:33: Aber oft suchtman auch jemanden, weil man überhaupt... ...in diesem Feld wo man das sucht selber keine Ahnung hat.

00:04:41: Genau.

00:04:42: Der bringt dann das Wissen und die Möglichkeiten mit.

00:04:45: Ich glaube je länger man mit jemandem zusammenarbeitet umso höher kann da gerade Entlastung sein Weil wenn du dir ständig neun Lieferanten suchst oder neuen Partner musst du dem ja immer wieder alles erklären.

00:04:57: Ja, und dann fängst auch wieder beim Vertrauen von vorne an und dann Fängste bei der Verantwortung vom vorn an.

00:05:04: und deswegen finde ich gerade Wenn man lange mit jemanden zusammen arbeitet kann das natürlich auch wesentlich besser wachsen Und dann geht es halt auch auf Zufuhr.

00:05:13: Dann sagst Du hier wie immer Das

00:05:16: entwickelt sich halt und aber dass muss man erst mal über Jahre oft Begreifen, was der andere so eigentlich noch alles macht oder kann?

00:05:26: Ja.

00:05:26: Oder auch dieses eine, das man sucht, wenn man das dann immer mit... Gut also ich würde immer zwei haben falls mal irgendwas ist, kann ja auch sein dass der andere dann gerade in dem Fall auch keine Kapazitäten hat.

00:05:37: Das ist immer ganz gut, weil man einen Backup hat für alles meistens aber ansonsten... Also ich finde langjährige Zusammenarbeit sehr entspannt oder entspannt nicht entspannt aber entspannend.

00:05:50: Dann kann man sich darauf verlassen, dann weiß man.

00:05:54: Dann kann auch mal ein Fehler passieren immer?

00:05:59: Wie ist die Fehlerkultur bei dem anderen?

00:06:01: Ist es dann immer das erst einmal geguckt wird wer war jetzt schuld?

00:06:04: was du das nicht doch selber schuld?

00:06:05: hast du mich nicht falsch gebrieft?

00:06:06: hast du nicht das oder dass oder dass man jemanden hat der sagt da ist jetzt ein Fehler passiert die passieren immer erstmal Kuh vom Eis erstmal sehen was ist passiert wie können wir das wieder gut machen und dann guckt okay Wie ist es denn eigentlich entstanden und wie können wir dafür sorgen, dass der Fehler nicht nochmal entsteht?

00:06:23: Genau das.

00:06:25: Das ist ja das Wichtige.

00:06:28: Dass man dann ein Regel vorstiebt also so eine Fehlerkultur die zu seinen eigenen Ansichten passt ist natürlich schön wenn man die bei einem Dienstleist auch wiederfindet.

00:06:38: Und ich ganz persönlich arbeite gerne noch mit Menschen mit einer persönlichen Ansprechpartner.

00:06:44: Ich habe mich so gerne irgendwie ... jemanden, der gar nicht greifbar ist.

00:06:49: Irgendwie so ein Chatbot oder so, halt stehe ich nicht vertraut.

00:06:52: Ich

00:06:53: glaube es aber auch in BtoB immer noch gang und gäbe ne?

00:06:56: Weil das... Auch viel zu komplex teilweise um dass irgendjemandem also mit einem System abzubilden.

00:07:02: Also klar es gibt Systeme für diverse Sachen, aber äh so eine so eine Partnerschaft da gibt's ja immer andere Anforderungen.

00:07:09: Also Dienstleister ist jetzt auch was anderes als wenn ich jetzt irgendwo im Internet mir keine Ahnung Papier bestelle, weil ich es bedrucken muss.

00:07:19: Ist ja was ganz anderes.

00:07:20: Darüber rede ich halt nicht.

00:07:22: Der Partner entsteht dann aus diesem Papier in dem der mir halt bestimmte Sachen empfiehlt.

00:07:27: Wenn ich sage Ich brauche für das und das was ganz Besonderes Dann kann ich nicht im Internet gucken, weil er selber noch nicht genau weiß.

00:07:33: Ja

00:07:34: genau.

00:07:34: Individuallösungen.

00:07:36: Und das ist dann wofür du einfach diese Dienstleistungspartner dir dann auch suchst?

00:07:42: Und dann ist es schon schön wenn du jemanden hast finde ich der dich auch kennt Und dass du nicht, wie wir auch vorher schon mal gesagt haben, nicht jedes Mal alles neu erklären musst.

00:07:52: Ja?

00:07:53: Der dann schon versteht was du eigentlich brauchst und was du willst und wo du da nur den Zusammenhang kurz erklären musst.

00:08:00: und dann weißt er ja die Ticken aber so und so.

00:08:02: Die brauchen immer das und das und Das und das.

00:08:04: Und die wollen immer, dass es besonders schön aussieht.

00:08:06: Dass es hochwertig wirkt.

00:08:09: Und dann ist es schon klar, dass sie dann nicht das empfehlen, was du gar nicht brauchst also nichts.

00:08:15: Empfehlungen bekommen und von denen acht sowieso so sind, dass du sagst was soll das?

00:08:20: Ja diese persönlichen Ansprechpartner hört sich immer so floskelartig an.

00:08:25: Sie haben ihren persönlichen ansprechpartners aber es bedeutet das dann im Alltagsgeschäft.

00:08:28: man hat wirklich jemanden den man mit Namen kennt der weiß... Der kennt die Historie, er weiß was los ist Man kann sich auf dem verlassen.

00:08:36: Das ist ein Mensch also nicht nur dieser persönlich Ansprechpatner der irgendwo auf einer Internetseite steht sondern da ist ein Menschen Mit dem habe ich öfter Kontakt, so wie der Tick.

00:08:45: Ja,

00:08:45: er hat Ecken und Kanten und gute Seiten und man unterhält sich vielleicht sogar ein bisschen privat.

00:08:54: Man weiß wo der letztes mal in Urlaub war zum Beispiel und hat dann immer einen Anknüpfungspunkt.

00:08:59: Ich finde das auch sehr angenehm also dass es wirklich persönlich ist nicht nur wie du schon sagst diese komische Floskel persönlich sondern dass es eine Person ist die man kennt.

00:09:10: Ich finde auch ganz wichtig, weil ich meine wir arbeiten aber so viel Stunden am Tag in der Woche im Monat.

00:09:19: Im Jahr!

00:09:20: Im Leben!

00:09:21: Wir

00:09:21: verbringen mehr Zeit hier als mit den Familien.

00:09:23: und

00:09:24: wenn das gar keinen Spaß macht, wenn es immer nur eine anonyme Vorstellung ist für mich wäre das nichts.

00:09:29: also ich find das gar nicht schön.

00:09:31: Ich möchte selber mit Menschen arbeiten, ich möchte aber selbst auch als Mensch wahrgenommen werden.

00:09:36: Das ist mir auch wichtig.

00:09:38: Ich glaube, die Natur ist Menschen?

00:09:40: Glaub' ich auch und die kriegen wir so schnell nicht weg!

00:09:43: Da kann noch so viel automatisiert werden... Die Natur bleibt immer noch dabei.

00:09:46: Ich meine das hat ja jetzt nichts damit zu tun dass ein persönlicher Ansprechpartner alles übernehmen muss.

00:09:51: also natürlich stehen dahinter Prozesse, die auch automatisiert wird.

00:09:54: Das macht ja Sinn.

00:09:56: Aber trotzdem ist es halt schön wenn da jemand isst Dem man sagen kann immer verspricht er mir, dass das auch wirklich dann fertig ist und der dann sagt Ja verspreche ich dir oder ich versprechte nicht morgen weil das ist unsicher aber übermorgen versprechte hundert Prozent.

00:10:12: Aber ich gebe mir alle Mühe, dass es morgen schon fertig ist zum Beispiel.

00:10:16: Das finde ich ganz ganz wichtig, dass solche Sachen an wie ich mein Handschlagvertrag sozusagen.

00:10:24: Also vielleicht ist das auch weil wir immer noch irgendwo Handwerker sind, dass diese Handschlag Verträge bedeuten mir immer noch viel, also wenn ich jemandem die Hand gebe und der sagt das ist so.

00:10:36: Und hat das auch schon bewiesen bin ich froh wenn ich mit diesen Menschen immer wieder zusammenarbeiten kann.

00:10:43: Corona hat das finde ich ein bisschen gekillt mit dem Anschlag.

00:10:47: Ja?

00:10:47: Das

00:10:47: ist wirklich ein bisschen weggegangen und auch nicht mehr hundert Prozent wieder gekommen.

00:10:51: Ich weiß noch früher haben wir uns hier in der Firma morgens immer die handgegebenen Produktion

00:10:55: Ganz

00:10:56: normal.

00:10:56: Und bei Corona hat das dann aufgehört und ist auch nicht mehr zurückgekommen, aber...

00:11:00: Ja gut es ist ja sowieso, sagen wir mal Kundenverkehr in dem Sinn ist eh weniger geworden.

00:11:06: also man macht mehr online Auf jeden Fall!

00:11:09: Aber das ist natürlich schöner wenn man sich sieht, aber selbst wenn man telefoniert finde ich's wesentlich schöner als immer nur Emails zu schreiben.

00:11:18: Wenn man eine lange... Gott, lange Zusammenhänge per E-Mail erklären muss das mir erst echt lässig Das spreche ich einfach lieber und fasst dann vielleicht noch mal die wichtigsten Punkte zusammen, damit ich es dann auch schriftlich habe.

00:11:29: Klar das ist auch wichtig.

00:11:31: aber so besprechen was brauche ich eigentlich?

00:11:34: Was will ich eigentlich... Das ist spontan als wenn jemand eine E-Mail schreibt, dann kommt ne Antwort, dann fängst du wieder an!

00:11:39: Ist kein richtiges Brainstorming oder kein richtig durchgehen eines bestimmten Falles sondern das wird dann immer wieder unterbrochen Und

00:11:46: da... Mir kommt ein bisschen drauf an Wenn es sehr viele technische Details hat und so, dann hab' ich das lieber direkt schriftlig.

00:11:51: Ja, da ist auch

00:11:53: jeder anders.

00:11:54: Ich glaube

00:11:54: die nächste Generation macht nur noch schriftlich und dann gar nicht mehr selber weil Tippen verleihen die wahrscheinlich sogar auch noch.

00:12:00: Und dann

00:12:02: kein

00:12:02: Gedankenübertragung.

00:12:03: Meinst du das ist gar nicht mir wichtig?

00:12:05: Wichtigste sage ich nicht aber es wird so kommen wahrscheinlich.

00:12:09: Also wir haben jetzt gerade...schreift jetzt ein bisschen ab aber eigentlich geht das ja darum.

00:12:12: ne Weil wir wollen mit Menschen zu tun haben und das geht aber eher in die Richtung dass man sich immer weiter isoliert.

00:12:18: Ich meine es fing an dass jeder seine eigene Wohnung hat und man isst in den Kästen praktisch jeder Für sich, jede Familie für sich.

00:12:24: Früher gab es irgendwie eine Gemeinde und jetzt gibt's diesen neuen Disney-Film Toy Story V und dann zeigen die so ne Sicht wo das Kind bekommt halt so ein iPad Und eigentlich hat sie vorher mal mit dem Spielzeug gespielt und den Kindern gespielt.

00:12:38: Dann machen die so einen Zoom Out und dann sieht man die ganze Siedlung und jedes Kind sitzt in ihrem Zimmer vor einem Gerät Halt und ich finde dass ist auch so'n bisschen das Ding wenn man nur noch vor diesem Gerät ist.

00:12:52: Ich meine, darüber sind die ja auch vernetzt.

00:12:54: Aber irgendwie kommt keine richtige tatsächliche Begegnung wie ein Handschlag.

00:12:59: Der ist haptisch.

00:13:00: auch nochmal und eine richtige Verbindung tatsächlich.

00:13:04: Ich weiß nicht ob das in der richtigen Richtung führt oder ob es nicht auch diese Sachen da immer weiter verloren gehen und normal werden und auch akzeptiert sind und auch gar nicht weiterdum nachgedacht wird in der nächsten Generation.

00:13:16: Das meine ich mit den E-Mails und den Sprechen.

00:13:19: Ich seh's ja bei meinen Kindern, es wird halt immer weniger mit Sprechern und Treffen.

00:13:23: Und was hab' ich jetzt

00:13:25: gesagt?

00:13:26: Also ich habe so das Gefühl, dass gibt dazu auch wieder eine Gegenbewegung.

00:13:30: Ja!

00:13:31: Auch,

00:13:31: ja... Also das ist wie immer, dass es dann doch wieder wichtig wird weil es so selten ist und dann wieder gewollt wird.

00:13:42: Ja kann sein

00:13:43: Aber die

00:13:44: Masse, die Masste weiß ich nicht.

00:13:45: Ja kann möglich

00:13:47: sein.

00:13:47: Aber sag' ich mal über, ich glaub, achtzig Prozent war die Zahl.

00:13:51: Achtzig Prozent der Besteller im BtoB sind nach nineteenhundert doch nach neunzehntneunzig geboren und das ist halt schon eine ganz andere Generation dann, die ganz anders aufwächst mit Kommunikationsmitteln.

00:14:03: Ja nach neunsundneinzig gut, das sind jetzt zu dir vier Jahre?

00:14:08: Also

00:14:09: der Durchschnitt ist ja dann auch schon, weil wenn man so die geburten starken Jahrgänge wo ich noch zugehörte gehen ja jetzt auch langsam verschwinden und dann wird es natürlich jünger.

00:14:18: Ja aber ich meine da jetzt schon der Großteil der Besteller im Bitubi Bereich ist schon anders mit Kommunikation aufgewachsen.

00:14:26: deswegen schreibt er sehr viel.

00:14:31: Wenn du was Besonderes sein willst... Versuchst du zu sprechen vielleicht, ne?

00:14:35: Dass du dann noch einen persönlichen Kontakt hast.

00:14:37: Also ich wünsch mir das und vielleicht ist es da nochmal eine besondere Gelegenheit dich selbst als Dienstleister anders darzustellen dass du eben trotzdem noch mit den Menschen sprichst Kann auch gut sein, dass es dann nochmal an alle Einstellungsmerkmal vielleicht sogar irgendwann wird.

00:14:53: Das soll

00:14:54: jetzt nicht personalisieren sondern dass es einfach eine Statistik wie es gibt anhand der Jahrgänge usw.

00:15:03: Aber das ist ja nicht den, den wir kreieren.

00:15:06: Nein!

00:15:06: Wir kreiern denen der mit uns sprechen möchte bitte.

00:15:09: Zumindest kreiere ich mir den.

00:15:11: Ja und es geht aber auch nur so lange wie das nicht komplett automatisiert ist ne?

00:15:17: Also

00:15:18: wenn wir jetzt größer denken und irgendwas skalierbar machen dann wird es ja irgendwann so groß dass es ja nur noch über technische Möglichkeiten funktioniert und da wird doch keiner mehr kommunizieren wenn wir als Zehntausend Anfragen am Tag bearbeiten müssen oder sowas.

00:15:31: Ja, dieser Größe sind wir.

00:15:32: Das ist aber glaube ich eine andere Geschäftsidee?

00:15:36: Ja, kommt also ein anderes...

00:15:38: Anderes Modul vielleicht?

00:15:39: Eine

00:15:39: andere Größe glaube ich

00:15:40: einfach auch.

00:15:42: Also wenn ich an Amazon denke oder so das ist ja auch ein Händler im riesen Stil.

00:15:48: Es gibt da auch einen kleinen Händlern im kleinen Stil.

00:15:50: der hat einfach andere Kontaktpunkte mit seinen Kunden.

00:15:54: Aber die wollen wir uns hier erhalten.

00:15:55: Wir sind doch in der Größe wo es üblich ist glaub' ich und aber auch in so komplexen Themen wo das auch gar nicht anders geht.

00:16:03: Also diese Beratung, die wir noch machen und diese Abstimmung ist ja wichtig und nötig.

00:16:09: Ja auf jeden Fall!

00:16:11: Und dass es natürlich auch für eine Groß-, für die Entlastung sehr wichtig finde ich, dass man noch jemanden hat der, den man wirklich sagen kann, das und das und was erwarte ich von dir?

00:16:24: Der auch noch mitdenkt und sagt hey pass auf, dass und das könnte passieren oder...

00:16:29: Hast du das überhaupt gedacht?

00:16:30: Ist das für dich ein Punkt, dass man über das was man eigentlich möchte sogar hinaus noch Lösungen bekommt weil man gar nicht selber genau weiß.

00:16:42: Also ich weiß genau was ich erreichen möchte aber wie ich da hinkomme vielleicht nicht und wenn mir dann einer hilft zu gucken wie ich am besten dahin komme und da den Weg mehr aufzeigt ist es natürlich schon

00:16:53: der auch eine mentale Entlastung

00:16:57: Auch schon sehr wichtig auch.

00:16:58: Also so ein Partner hätte ich gerne, der mich da an die Hand nimmt und mir genau aufzeigt was man auf hier kann es mir vertrauen.

00:17:06: Ich übernehme die Verantwortung dafür dass das richtig ist.

00:17:09: Ich behandle dich mit Respekt.

00:17:10: Ich entlastet dich wo ich nur komme.

00:17:13: Ich spreche auch mit dir wenn's irgendwie Probleme gibt und wenn irgendwas ganz schief läuft und das ist eine Reklamation.

00:17:18: also wir haben ja eine Fehlerkultur.

00:17:20: Wir sehen zu, dass wir die Kuh vom Eis kriegen und hier nicht nur nach einem Schuldigen suchen und den dann bestrafen sozusagen.

00:17:26: Also das ist für mich... Und dass er da noch die verlängerte Werkbank ist, dass er so arbeitet wie ich auch arbeiten würde.

00:17:33: Das ist immer ein absoluter Wohnspartner, find' ich

00:17:36: schon cool!

00:17:36: Für mich finde ich irgendwie es noch richtig so, dass egal ist auf welchem Weg man kommuniziert.

00:17:42: also das wird halt immer mehr so.

00:17:43: Ich glaube das ist doch bei vielen schon so und ich glaube auch als Unternehmen würden sich nicht dagegen wehren können Weil es halt schon viele machen.

00:17:50: Auf welchen Weg meinst du was meinst?

00:17:52: Ja, ob man jetzt anruft, E-Mail, WhatsApp oder nur die Standardkommunikationsmittel ich glaube die muss da kundefrei wählen können.

00:18:01: Also ich möchte das du als Kunde frei wählen.

00:18:03: ja also für mich ist das auch schwierig finde ich.

00:18:07: also wenn ich mich jetzt als Dienstleister sehe wenn ich dann die eine Information per E-mail bekomme den nächste per Whatsapp und die andere wird mir irgendwo zugerufen dann wird es schwierig, diese Kommunikation den Überblick darüber zu behalten.

00:18:21: Definitiv!

00:18:22: Definitif!

00:18:22: Deswegen machen wir das auch nicht ne?

00:18:24: Ne genau also ich finde es immer schrecklich wenn da so viele kommen.

00:18:27: Ich finde diese Wahlmöglichkeiten inhalten auch große Risiken.

00:18:32: Ja kann sein.

00:18:33: Ich glaube es liegt aber auch daran dass wir uns noch nie ernsthaft damit auseinander gesetzt haben weil die vielleicht auch gar nicht so wichtig war wie mir.

00:18:40: jetzt Es gibt halt viele, die ein Unternehmenskonto in WhatsApp haben oder so wo die Informationen dann gebündelt automatisch zusammenlaufen.

00:18:47: Das wird technisch mittlerweile alles möglich sein.

00:18:49: Ja okay also wenn man das dann so handhabt ist es ja auch ok.

00:18:53: Aber erstmal sich Informationen aus unterschiedlichen Plattformen Zusammen, also ich käme nicht auf die Idee irgendeinem Dienstleister und auf unterschiedlichen Plattformen was zuzurufen weil ich weiß dass das kompliziert ist.

00:19:08: Also für mich ist es so da weiß ich ja schon selber gar nicht mehr.

00:19:11: Denke ich mal jetzt an Versicherungsmakle denn schreibst du bestimmt auch per WhatsApp an.

00:19:15: Das ist ja auch im Grunde ein Unternehmen.

00:19:17: Der hat aber ausdrücklich drum gebeten.

00:19:19: Ja,

00:19:19: okay.

00:19:20: Weil der auch diese Mittelschecks

00:19:21: oder ein System hat... Also wenn er mich drum bitert, dass ich das so mache dann mach' ich das natürlich so und mir ist ja auch... Das verstehe ich auch unter einer Zusammenarbeit, dass wenn er sagt, ich hätte das lieber oder sie, ich hätt das lieber per WhatsApp oder bitte ausschließlich per E-Mail oder ruf mich immer an oder wir treffen uns jeden Dienstag um zehn und dann kannst du mit mir reden?

00:19:38: Wenn das passt, das ist mir dann egal!

00:19:40: Dann würde ich als Kunde mich auch darauf einlassen was für diesen Dienstleister sehr wichtig, mit dem ich super gerne zusammen arbeite.

00:19:49: Wenn ich meinen Teil dazu leisten kann dass es für ihn auch günstiger ist bin ich auch gerne bereit das so zu machen natürlich.

00:19:55: Das ist ja dann auch wieder diese wertschätzende Kommunikation und Augenhöhe.

00:19:59: Für mich ist es auch noch sehr wichtig wann ich den erreichen kann.

00:20:03: also

00:20:04: das weiß ich kann ja noch um siebzehn Uhr anrufen und ich bekomme den dann und nicht heute ist er dann mal da und mal nicht.

00:20:13: Klare Sachen, er muss nicht vierundzwanzig sieben erreichbar sein.

00:20:16: Aber er hat klare Zeiten und dann sollte er auch erreich bar sein.

00:20:19: das finde ich auch wichtig.

00:20:21: Es hat keinen Sinn wenn ich ja zehn mal anrufen muss oder zehnmal oder ich schreibe und weiß krieg keine Antwort.

00:20:27: Also wenn ich dann eine Abwesenheitsnachricht bekomme und da steht dann jeden Morgen von zehn bis zwölf beantworte ich meine Mails weil ansonsten muss sich was anderes machen ist ja okay.

00:20:37: Wenn man das weiß, ist alles okay.

00:20:38: Ja

00:20:39: ich finde auch immer.

00:20:40: Das kann man auch nicht erwarten von keinem

00:20:42: Dienst.

00:20:42: Nein, das find' ich auch unseriös!

00:20:45: Ich will ja auch mal eine Ruhe haben.

00:20:46: Es muss sich doch meinen Partner dann auch gönnen, dass der mal... Aber

00:20:49: auch das gibt es halt ne?

00:20:51: Auch schon alles erlebt.

00:20:52: Gut dafür ist natürlich das Internet da irgendwo.

00:20:54: oder kannst du halt vierundzwanzig sieben deine Bestellungen abgeben wenn du keinen Partner, wenn du nicht mit jemanden sprechen musst.

00:21:01: Also so eine Kombination ist ja dann auch.

00:21:03: Wenn's was einfaches ist, was schon hundertmal gemacht hast ... ist auch nicht wichtig, wann du es machst.

00:21:09: Aber so diese Beratungszeiten sind dann schon

00:21:13: gut.

00:21:14: Ja, haben wir noch was?

00:21:16: Was backen wir uns denn?

00:21:17: Er muss natürlich gut aussehen!

00:21:21: Nein, das ist vollkommen egal.

00:21:23: Es

00:21:23: wird kompliziert.

00:21:25: Also wenn ich mir jetzt jemanden backe... aber ich will ja nicht heilen, sondern nur mit ihm zusammenarbeiten.

00:21:32: Also das sind für mich so die absolut wichtigsten Sachen.

00:21:35: Klare Kommunikation ist auch wichtig.

00:21:37: Klar Text, ja.

00:21:38: Das stimmt.

00:21:40: Aber das ist dieses auch nichts zu versprechen was man nicht halten kann?

00:21:43: Ja aber auch nicht verlangen und da hast du auch schon gesagt also nicht sagen dass muss morgen fertig sein und dann liegt es aber zwar rauf.

00:21:49: Das

00:21:49: geht halt gar nicht

00:21:52: so.

00:21:52: Nein im Grunde das was man gerne selber hätte so sollte natürlich der Lieferant sein und dem Umkehrschluss.

00:22:02: Man sollte sich so verhalten, wie man auch gerne behandelt werden möchte, finde ich immer.

00:22:07: Und wenn das beiderseitig ist dann ist doch schon alles geritzt.

00:22:13: Da kann ja nicht mehr viel passieren.

00:22:15: Ich glaube also das ist unser Anspruch dass wir es auf jeden Fall so gerne hätten.

00:22:21: und was die Stammkunden bei uns irgendwo schätzen.

00:22:27: Unser Anteil ist ja Phänomenal an Stamm-Kunden Das ist schon richtig gut.

00:22:32: Also müssen wir schon irgendwas richtig machen.

00:22:36: Ja, ich glaube weil wir die auch gut entlasten.

00:22:38: Da

00:22:38: oben

00:22:39: geht

00:22:40: es.

00:22:40: Richtig.

00:22:42: Dafür haben wir ja auch unsere Diensthäuser, die uns entlastet sind.

00:22:44: das glaube ich auch gerade im heutigen, in dem ganz Baustellen die man jeden Tag hat.

00:22:50: da ist man froh wenn man vertrauensvoll ein Partner hat der ihn entlastete

00:22:53: und die wir sorgfältig ausgewählt haben.

00:22:55: und wenn wir dann den richtigen gefunden haben dann bleiben wir auch gerne dabei Und wenn wir uns gut aufgehoben fühlen natürlich.

00:23:03: Ja, richtig!

00:23:04: Was ist euch denn wichtig bei einem Partner?

00:23:07: Bei einem Geschäftspartner?

00:23:08: Bei dem Dienstleister?

00:23:09: Haben wir da schon die wichtigsten Punkte angesprochen oder habt ihr noch eine Idee, dass euch was ganz anderes wichtig ist?

00:23:17: Finde ich spannend.

00:23:18: Ja finde ich auch spannend.

00:23:18: also würden uns echt freuen, wenn er da dementsprechend Kommentare und mal zukommen lassen würde.

00:23:30: Backen wir weiter.

00:23:32: Wenn ein Dienstleister sucht, der so denkt...

00:23:36: Genau.

00:23:38: Sprecht uns an!

00:23:40: Ansonsten bis zur nächsten Folge und natürlich immer gerne einen Abo da lassen das ist auch eine gewisse Art der Wertschätzung.

00:23:45: Richtig.

00:23:46: Gerne.

00:23:46: Für

00:23:47: einen Podcast-Dienstleister.

00:23:49: Genau.

00:23:50: Bis dahin bis zur nächste Folge.

00:23:52: Tschüss!