**Wir sind Deine Hoster ** Birgit Hermes https://www.linkedin.com/in/birgithermes https://www.instagram.com/bigilinski https://www.tiktok.com/@bigilinski

Felix Fuchs https://www.linkedin.com/in/felix-fuchs-178a0078/ https://www.instagram.com/medienfuchs https://www.tiktok.com/@medienfuchs

Auf diese fünf Formate kannst Du Dich zukünftig freuen:

✅️Go Green - relative und absolute Nachhaltigkeit ✅️Case Studies - Erfolgsgeschichten unserer Kunden ✅️Print Plausch - Interviews mit spannenden Gästen ✅️Hinter den Kulissen - wir geben Einblicke in unseren Alltag ✅️Mikro-Mittwoch - Snackable Content - Eine Frage, eine Antwort

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Worum geht's? Bestandskunden sind oft wertvoller als neue - und trotzdem werden sie häufig vernachlässigt. Felix und Birgit sprechen über die echten Kosten der Neukundengewinnung, die Risiken stiller Kundenabwanderung und wie du mit einem klaren System deine Stammkunden langfristig bindest.

Kosten der Neukundengewinnung Der Customer Acquisition Cost (CAC) liegt wohl zwischen 50 und 300 €. Das gesunde Verhältnis von CAC zu Umsatz liegt bei mindestens 1:3 - wer das nicht erreicht, wirtschaftet langfristig ins Minus. Viele Firmen investieren trotzdem unverhältnismäßig viel in Werbung für Neukunden, statt den vorhandenen Kundenstamm auszubauen.

Bestandskunden wandern still ab Gerade kleinere Kunden hören auf zu bestellen, ohne dass es sofort auffällt. Wer nicht aktiv nachverfolgt, verliert sie unbemerkt. Dazu kommt: Kunden kennen oft gar nicht das gesamte Leistungsportfolio ihres Lieferanten. Upselling und Cross-Selling bleiben ungenutzt.

Was wirklich bindet: Aufmerksamkeit und Überraschung Kundenpflege bedeutet nicht nur der regelmäßige Newsletter. Entscheidend sind unerwartete Touchpoints - ein gezielter Anruf, eine persönliche Nachfrage, kleine Überraschungen. Wichtig: Das funktioniert am besten mit einem System, nicht als Einzelaktion.

Das Team zieht mit Wenn Kunden begeistert reagieren, steigt die intrinsische Motivation im Team automatisch. Das Beispiel aus Unreasonable Hospitality zeigt: Wenn Mitarbeitende erleben, wie ihre Aufmerksamkeit Kunden überrascht, entwickeln sie von selbst den Antrieb, es immer besser zu machen.

Erwähnte Ressourcen Buch: Unreasonable Hospitality von Will Guidara (dt. Unvernünftige Gastfreundschaft) Statistik: Laut Statistiken und Studien liegen 60 % des potenziellen Umsatzes bei Bestandskunden brach Kontakt: Birgit und Felix helfen bei der Entwicklung eines Systems zur Bestandskundenpflege - einfach melden und am besten den Podcast abonnieren. ;)