00:00:00: Wer wegen des Preises kommt, geht auch wieder wegen des preises.

00:00:08: Herzlich Willkommen zu Prinspiration heute mit einer Folge zur Kundenbeziehung.

00:00:15: Loyalität

00:00:16: Rabatt Schlachten

00:00:18: Genau

00:00:20: Warum die alten BtoB nicht wirklich zielführend sind.

00:00:24: Also jeder kennt ja diese loyalty Programme aus dem BtoC Bereich also aus dem privaten Bereich wo du bei

00:00:31: Punktesammeln.

00:00:32: Genau, Punkte sammeln und dann dafür irgendwelche Rabatte bekommen.

00:00:37: Und da erzieht man natürlich irgendwo die Kunden dazu wiederzukommen durch die Punkte aber auch eben die Rabatte zu nutzen.

00:00:46: Da ist es halt die Frage wie sich das auswirken würde wenn man das im BtoB Bereich auch so machen würde?

00:00:53: Ja Zum Einen ist es manchmal so ein zeitlicher Faktor und BtoB kannst du ja nicht sagen, ich brauche jetzt die Sachen genau an Black Friday.

00:01:01: Du brauchst sie wenn du die brauchst.

00:01:04: Ja also viele hängen sich ja an den Black Friday sowieso rein.

00:01:07: Also das ist ja eine Erfindung glaube ich damals von Amazon gewesen.

00:01:11: Ich bin richtig im Körper, aber das ist mittlerweile weltweit.

00:01:14: Es macht ja fast jeder irgendwie black Friday.

00:01:17: Scheint zu funktionieren?

00:01:18: Ja genau, scheint zu funktioniren.

00:01:20: Jetzt halt die Frage!

00:01:25: Digital-Druckerei ist die Frage, ob alle unsere Kunden am Black Friday was zu drucken haben.

00:01:30: Kann einfach jeden Freitag Black Friday machen.

00:01:34: Dann ist es einfacher!

00:01:35: Ja genau.

00:01:37: Das ist halt ein Bittobis und das ist auch so der, den er dann am Ende bestellt hat auch nichts von irgendwelchen Punkten sammeln weil das ist ja ein Unternehmen oder eine Einkaufsabteilung oder...

00:01:49: Also schwierig

00:01:51: mit solchen Bonusprogrammen.

00:01:52: Richtig Was denn im Grunde bestellt man ja dann wieder bei demjenigen im BZC-Bereich, weil man die Produkte halt zum Beispiel aufgebraucht hat oder so.

00:02:05: Und da braucht man die eh wieder und dann macht man es dann, dann bestellt Man halt wieder bei den gleichen.

00:02:09: aber Dann habe ich auch persönlich was davon.

00:02:11: Ich spare mein eigenes Geld während beim btb Sparste Sparen ja die Mitarbeiter selten ihr eigenes geld.

00:02:17: Das ist da etwas ganz anderes.

00:02:19: Ja,

00:02:20: Anspruch das war nicht zu

00:02:21: groß.

00:02:22: Genau.

00:02:23: oder auch, dass man dann vielleicht mit irgendwelchen Firmen-Dingern in Spannung kommt.

00:02:33: Das ist das Wort, wenn wir genau so Komplexregeln verletzt werden, wenn man dementsprechend irgendwelche Sachen annimmt.

00:02:43: und trotzdem es ist uns ja allen sehr wichtig, dass auch im BtoB Bereich mal Kunden halt immer wiederkommen da nennt man die ja meistens Stammkonten, ne?

00:02:52: Ja.

00:02:53: Deswegen auch darauf klar natürlich irgendwelche Programme aufsetzen oder Systematiken um sie zu pflegen.

00:02:59: Genau aber nach Möglichkeit nicht um dann Rabatte zu geben weil das ist glaube ich dann auch das falsche Signal.

00:03:06: Ist doch viel wertschätzender wenn man so individuell auf jemand eingeht und dem was bietet was sitzt nicht so allgemein gehalten ist.

00:03:15: Genau Und da was dann auch so ein bisschen über das normale wieder hinausgeht.

00:03:20: Also wenn man jetzt, sagen wir mal sich auf die Fahne schreibt Wir haben eine gute Beratung Dann wird das natürlich irgendwann als selbstverständlich wahrgenommen.

00:03:28: Das soll es ja dann auch sein weil es Teil irgendwo der DNA des Unternehmens ist dass sie das gerne so leisten möchten.

00:03:34: also muss Es dann schon wieder etwas sein was so ein bischen davon abweicht Dass man dann vielleicht dem Kunden gutes tun kann.

00:03:41: und das Kann Ja alles mögliche sein an Geschichten, kleine Geschenke.

00:03:49: Kleine

00:03:49: Aufmerksamkeit.

00:03:51: Wir machen das ja schon jahrelang und es sind Kleinigkeiten.

00:03:54: Genau.

00:03:54: Es

00:03:55: kommen immer wieder die positiven Rückmeldungen, dass sich Leute einfach freuen weil wir auch irgendwie eine intensivere Beziehung zu den damit aufbauen.

00:04:05: also nicht nur da mit dem persönlichen Austausch aber das sind immer noch so... Weitere Touchpoints.

00:04:11: Richtig, und da kommt es halt besonders gut an wenn die Sachen irgendwie personalisiert sind auf denen der das Geschenk dann erhält.

00:04:17: also wir machen zum Beispiel öfter mal so Notizbücher und da ist immer klar dass der Name des Empfängers vorne auf dem Notizbuch steht damit er weiß dass es meins sind dass sich das auch von anderen abhebt und dass man auch wirklich sieht okay das Notiz Buch haben wir für ihn gefertigt.

00:04:32: also wenn da Felix Fuchs draufsteht wer will das sonst haben oder wer sollte das sonst nutzen?

00:04:37: und da sind natürlich schon große Vorteile die dann auch dementsprechend wahrgenommen werden.

00:04:42: Da hat sich einer Mühe gemacht, da kommt eine bestimmte Wertschätzung zum Austausch und dann sieht es natürlich auch ganz anders aus und dann wird man auch als Firma ganz anders wahrgenommen indem man eben doch die Kundenbeziehung gut gut pflegt.

00:04:58: Ja ich glaube bei denen kommt das auch oft an dass es also aus unserer Sicht Also, dass wir das schon öfter mal auch total uneingeneutzig machen.

00:05:06: Weil viele sagen den schick das mal an deine Liebsten also gar nicht so werbelig sondern macht irgendjemand in deinem Umfeld eine Freude.

00:05:15: Genau, dass das machen wir halt öfter dann zu Weihnachten Das wäre dann wirklich sagen so du kannst ja aus unserem Weihnachtsshop was aussuchen aber Du musst es gar nicht selber nutzen Sondern du kannst es halt auch weitergeben und das kommt auch super gut an.

00:05:29: Irgendjemand macht man dann eine Freude.

00:05:30: Oder derjenige, den man die Möglichkeit gibt, der macht dann irgendjemand ne Freude und eigentlich ist es ja noch viel schöner was zu verschenken als das Geschenk zu bekommen.

00:05:39: Ja für die meisten denkt schon.

00:05:41: Also wenn man denn die Freude sieht und wenn etwas Unerwartetes kommt, dass ist ja immer das.

00:05:46: Wenn man was erwartet ist was ganz anderes.

00:05:47: aber wenn man was Unerwartetes bekommt, das ist ja schon ganz schön.

00:05:52: Und wir wissen's alle Neukunst zu gewinnen ist schwierig Sehr, sehr schwierig.

00:05:58: Aber Bestandskunden eine Freude zu machen ist eigentlich relativ einfach und da wird natürlich dann die Beziehung nochmal ganz anders gepflegt.

00:06:08: Und wenn Stammkunden bleiben, was ganz Besseres geben?

00:06:12: Ja man bleibt auf dem Radar.

00:06:13: Man bleibt für die sichtbar.

00:06:15: Man hatte mal wieder einen Kontaktpunkt.

00:06:17: Genau.

00:06:17: Kann

00:06:17: ja nicht jeden Tag am Rufen aber...

00:06:20: Ja und auch so ein Kontaktpunkt Hallo ich will dir nichts verkaufen

00:06:24: Ja, genau.

00:06:24: Sondern ich möchte dir was schenken oder ich möchte etwas mit dir besprechen irgendwas wo du auch was von hast.

00:06:29: Irgendwann ein Mehrwert geben?

00:06:31: Genau eben und das ist natürlich schon... Dann kommt halt diese Reziprozität ne?

00:06:37: Am besten Fall ja!

00:06:38: Ich

00:06:38: meine es ist ja auch verständlich.

00:06:39: also wenn ich was bekomme so unaufgefordert dann hat man ja automatisch auch so ein gewisses.

00:06:45: Man ist halt offen dann auch, für denjenigen der allen das gegeben hat.

00:06:48: Und wenn er beim nächsten Mal anruft oder wenn man sogar sagt okay ich rufe ihn jetzt mal und bedank mich oder schreibt eine E-Mail es gibt's ja!

00:06:53: ... machen unsere Kunden halt sehr, sehr häufig.

00:06:57: Ja?

00:06:57: Und dann ist das auch immer schön!

00:06:58: Also ich freue mich erst mal wenn die schreiben an mir einer schreibt... ..."Auch du hast mir eine Riesenfreude

00:07:02: gemacht!".

00:07:02: Vielen vielen Dank und dann schreibe ich dann nur zurück prima.

00:07:05: Dann haben wir unser Ziel ja erreicht, denn genau das wollten wir.

00:07:09: Ich lächel dann immer und kann mir vorstellen derjenige dann auch.

00:07:12: also das macht da natürlich auch super viel Spaß.

00:07:15: Wir haben halt festgestellt dass es schon eine riesengroße Erleichterung für Stammkunden bzw.. wenn man ein bisschen was gibt

00:07:24: und nicht nur nimmt.

00:07:25: Wir reden ja jetzt hier nicht von riesigen Budgets, das ist ja nicht so dass wir sich tausende Euro jedes Mal raushauen.

00:07:32: Wir machen auch meistens Sachen die wir halt hier selber herstellen können.

00:07:36: aber weil wir haben natürlich auch die Möglichkeit dieses Portfolios ja gigantisch da kannst du ja was weiß ich was machen oder natürlich immer schön.

00:07:44: Aber ich glaube jede Format sucht gewisse Möglichkeiten.

00:07:49: Ja, das stimmt.

00:07:49: Wir arbeiten ja viel mit Stahlhandel und da gibt's auch immer so Kleinigkeiten.

00:07:53: Der eine macht einen Dorusenöffner oder ein Bieröffner aber dann selber eben aus seinen eigenen Sachen.

00:08:02: Oder keine Ahnung, wenn wir schon mal vom Stahlhandel so ne Schüssel bekommen, total schön als Geschenk... Da gibt es so viele Sachen die man dann noch selber herstellen kann.

00:08:15: Maler verschickter Beten?

00:08:17: Ja, genau.

00:08:18: Richtig!

00:08:19: Stimmt.

00:08:21: Es gibt Möglichkeiten.

00:08:23: Ein bisschen kreativ sein und dann geht das schon.

00:08:28: Wir können es nur empfehlen.

00:08:30: Stammkundenpflege ist einfach wirklich

00:08:35: gut.

00:08:35: Aber auch in dem Bereich kann man sagen die haptischen Mittel deutlich erfolgreicher sind als E-Mails.

00:08:42: Das stimmt.

00:08:44: Ja, wenn man was in der Hand hat ist natürlich noch mal etwas ganz anderes und das bleibt auch irgendwie so.

00:08:48: Eine E-Mail ist doch schnell wieder vergessen.

00:08:49: aber wenn man irgendwas hat, was man dann halt auch nutzt... ...ist es natürlich schon, ne?

00:08:55: Ist eine gewisse Wertschätzung ja!

00:08:57: Und das kann ja.

00:08:58: wie gesagt wir haben das Notizbuch, aber wir haben halt auch Spiele oft die dann gemacht werden können.

00:09:03: Die wird dann irgendwie drucken, Memorischspiele oder sowas.

00:09:06: Also ist dann schon ganz schön.

00:09:13: Und wenn ihr Ideen braucht ... wie ihr eure Kunden pflegen könnt.

00:09:18: Kommt ja gerne auf uns zu,

00:09:22: ne?

00:09:22: Hast du irgendwas bekommen in letzter Zeit?

00:09:25: Da habe ich irgendwas bekommen mit letzterzeit.

00:09:27: Ich hatte

00:09:28: ein kleines Give-away.

00:09:29: So einen Mötchen, der ist bekommen von einem Energieberater... Der hat so'n Heizungsentlüftungsschlüssel.

00:09:35: So'n kleines, kleines Gimmick.

00:09:37: Meinst Du, jetzt will ich das aber auch testen und dann sind wir zur Heizung haben da geschraubt und plötzlich kam das Wasser rausgeschossen.

00:09:42: Dann sagt er einfach zu, die ist entlüftet!

00:09:46: Aber das bleibt mir auch im Kopf und drückt die Story dazu.

00:09:50: Ja, ja genau!

00:09:51: Super!

00:09:51: Habe ich in letzter Zeit was bekommen?

00:09:53: Mir fällt gerade nichts ein... Doch doch hab' ich.

00:09:57: Ich habe einen Lieferant von uns der weiß dass sich ein Wohnmobil hat Und er hat mir so einen kleinen... Das kannst du einerseits als Heizung nehmen aber auch als windlicht Grill im Entferntesten.

00:10:14: So ein ganz kleines Multifunktionsgerät mit so Holzkohl und so, da habe ich mich natürlich total darüber gefreut weil ah hat er mir zugehört als ich was erzählt hab sonst wüsste ja nicht dass ich ein Wohnmobil habe?

00:10:26: Und b war das natürlich etwas was man wirklich gut gebrauchen kann und was aber auch winzig klein war.

00:10:32: Okay.

00:10:33: Und ein anderer dankeschön übrigens Sabine einen Brotmesser ein großes Brot Messer Was ich aber zusammenklappen kann und was so auch in das Wohnmobil reinpasst, es war jetzt zwar jemand anders.

00:10:44: Aber der hat das irgendwie auf dem Schirm gehabt mit dem

00:10:47: Wohnmobil.

00:10:47: Also ich hab auch ein Wohnmobile!

00:10:48: Ja

00:10:49: genau.

00:10:51: Genau.

00:10:51: Okay.

00:10:52: Und die Samen müssen

00:10:53: wir zeigen.

00:10:53: Ja, aber sowas bleibt dann in Erinnerung und das freut mich dann auch.

00:10:56: Ja.

00:10:56: Genau weil es ist halt etwas, was sich wirklich gut gebrauchen kann.

00:10:59: Ja hat jemand zugehört?

00:11:00: Das ist

00:11:00: ja das,

00:11:01: worauf es auch meinte kann kommen.

00:11:02: Genau richtig.

00:11:03: Jemand zugehört und sich Gedanken gemacht also schon schön.

00:11:09: Super.

00:11:10: Also Gedanken machen, zuhören?

00:11:13: Ja sehr gerne falls ihr Ideen braucht immer.

00:11:17: Und wer es nicht selber leisten kann gibt's Dienstleister die das gerne verschicken oder auch konzeptionieren.

00:11:25: Konzeptionierend ja klar.

00:11:27: also Ideen haben und dann gucken wie man sie hin kriegt.

00:11:30: genau wenn es euch gefallen hat

00:11:35: lasst ein Abo da

00:11:36: schaltet wieder einen.

00:11:37: wir sehen uns bei der nächsten Folge

00:11:39: zur nächsten folge.

00:11:40: Bis dann, tschüss!