00:00:00: Welche Kunden sind dir eigentlich am liebsten und warum?

00:00:03: Das erzähle ich dir nach dem Intro.

00:00:09: Herzlich willkommen zu PRINSPIRATION heute mit einer Folge über unsichtbare Regeln in der Zusammenarbeit!

00:00:16: Ja, du hast mich gefragt welche Kunden wir am liebsen sind.

00:00:19: Wir sind am liebst die Kunden die in der zusammenarbeit auch wirklich Zusammenarbeit sehen Das heißt Zusammenarbeit auf Augenhöhe, dass man wirklich gleichberechtigter Partner ist und nicht irgendwo diesen Anspruch hat.

00:00:33: Der Kunde ist König und ich kann machen was ich will und ihr müsst halt reagieren.

00:00:37: Und wenn er das nicht schafft so wie ich das will dann ist das schlecht Denn es gibt halt bestimmte Regeln die gelten und das geht nicht anders, dass zum Beispiel sobald die Druckdaten geschickt sind nicht automatisch die Ware vom Himmelfeld oder

00:00:51: vorher

00:00:53: noch Und deswegen ist es schon ganz schön, wenn man gegenseitiges Verständnis aufbringt.

00:00:59: Also was wir gerne leisten ist, wir bringen Verständnissen für unsere Kunden auf, wenn sie zum Beispiel wissen das alles eilig wird und da haben wir auch volles Verständis.

00:01:10: Das kann passieren, das kann doch immer mal sein aber dann ist uns halt wichtig dass der Kunde das vorher zum Beispiel ankündigt.

00:01:16: Dass er sagt pass mal auf, wir haben da eine Messe was vergessen oder etwas schief gelaufen, einer ist krank geworden.

00:01:26: Was weiß ich?

00:01:27: Und wir müssen aber dann und die Sachen haben.

00:01:30: Könnt ihr uns da einen Slot reservieren, dass ihr am Tag vorher bitte ein Slot zur Produktion frei haltet damit das dann auch wirklich kommt.

00:01:40: Das ist natürlich dann Gold wert!

00:01:41: Das machen wir super gerne wenn man es eine Woche vorher weiß.

00:01:44: Dann sagen wir okay, was braucht ihr her?

00:01:46: Wir brauchen keine Ahnung, fünf Leute pro Stirn.

00:01:48: Produktionszeit dauert vier Stunden, blocken wir euch Und dann bist du natürlich auch, das ist immer so dieser Zwiespalt den man kennt zwischen Verwaltung die halt mit den Kunden zu tun haben und der Produktion die da wirklich hinterher im Endeffekt die Sache ausbaden müssen.

00:02:06: Ja aber dafür haben wir unsere internen Produktionsbesprechungen und sowas ist ja ja auch Thema.

00:02:12: Genau auf jeden Fall.

00:02:13: Aber es kann natürlich auch mal sein, dass das irgendwas vergessen wurde oder dass es am gleichen Tag fertig sein muss.

00:02:18: Also wir sind ja immer dabei im Versuch um alles möglich zu machen.

00:02:21: Solange man das ja auch irgendwie in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe macht ist das ja kein Ding.

00:02:28: Machen wir ja sogar gerne.

00:02:29: Genau!

00:02:29: Auf jeden Fall und zusammen Arbeit in dem Thema.

00:02:32: auf Augen Höhe gehört natürlich auch, dass der Kunde nicht sagt ihr müsst jetzt und fertig und fertig Und dann wird das eine Woche später abgeholt.

00:02:41: Ja, das ist auch schon

00:02:43: vorgekommen.

00:02:43: Genau!

00:02:44: Das kommt dann vor und das ist halt nicht mehr auf Augenhöhe finde ich.

00:02:46: Das ist dann keine Zusammenarbeit mehr.

00:02:49: Es ist dann ein unnötiger Stress den man macht... Naja

00:02:54: beim nächsten Mal sagt das Team dann auch nach dieser Kunde?

00:02:57: Genau, da haben wir ja extra Überstunden gemacht und sind länger geblieben.

00:03:01: Und dann hat er das eine Woche später abgeholt.

00:03:03: also so was ist dann?

00:03:04: es ist keine Wertschätzung für den Aufwand, den wir dann gemacht haben und sowas ist natürlich nicht unser Wunschkunde.

00:03:12: Unser Wunschkunde ist jemand der wirklich diese Zusammenarbeit schätzt.

00:03:15: Also haben wir wirklich viele super Kunden?

00:03:18: Ja!

00:03:18: Und die sind auch sehr realistisch.

00:03:20: Wir sagen dann, ich krieg das dann und schaff dir das dann.

00:03:23: Das ist ja schon... Muss man auch mal loben?

00:03:26: Absolut!

00:03:26: Nein, absolut!

00:03:28: Wie gesagt, wenn es so abläuft, dass man Bescheid weiß, dann ist das für uns ja auch gut.

00:03:34: Also da machen wir das super gerne, wenn das im Vorfeld schon klar ist.

00:03:38: Selbst wenn's im Vorfall nicht klar ist, das meintest du gerade.

00:03:40: Wenn man mal den Retter spielen muss oder so, das passiert ja auch.

00:03:46: Das passiert uns ja auch.

00:03:47: Wenn wir irgendwas vergessen, weil wir brauchen das Pipir ganz dringend dann kriegen wir es auch in ganz schneller Bearbeitungszeit noch.

00:03:57: Ja was gehört noch dazu?

00:04:00: Ja das ist so respektvolle.

00:04:02: und also ich meine das macht ja auch Spaß mit den Kunden zu arbeiten und das kommt ja nicht irgendwo her.

00:04:08: man hat halt irgendwie auch eine Beziehung zu denen und natürlich sind einem solche Kunden lieber wenn man mit ihnen ein bisschen...

00:04:17: Ja, also Respekt finde ich auch ganz wichtig.

00:04:20: Respektvolle Zusammenarbeit find' ich auch wichtig dass man wirklich ja wie ich das eben schon gesagt auf Augenhöhe ist und Selbst wenn mal was schiefläuft, das immer passieren kann.

00:04:31: Dann nicht von demjenigen direkt angeschrien wird.

00:04:33: Das hatten wir auch schon.

00:04:35: Also dass sich jeder macht Fehler nur wo nicht gearbeitet wird gibt es keine Fehler.

00:04:39: und dann ist halt die Frage wie man mit dem Fehler umgeht.

00:04:42: aber man hat natürlich eine ganz andere Motivation mit einem Fehler umzugehen Wenn man den geschildert bekommt Dann sagt, wie kriegen wir die Kuffermais?

00:04:51: und nicht erst mal eine halbe Stunde angeschrieben hat.

00:04:53: Wie kann denn so was sein?

00:04:54: Das habe ich doch... Blablabla!

00:04:55: Das macht natürlich dann gar keine... Also das ist irgendwie keinen Umgang.

00:04:58: Ich meine wenn er hier nicht weiß ich nicht bei der Armee oder wo.

00:05:02: Wo gibt's so etwas?

00:05:03: Wo gibt es so ein Tod?

00:05:04: Ja passiert halt.

00:05:07: Manche auch nicht unter Kontrolle, den tut vielleicht nachher auch Leid aber in dem Moment ist halt Mist.

00:05:13: Da muss man erstmal den Pause-Button drücken.

00:05:20: Ich kann mich da ganz gut gegen wehren, du bestimmt auch.

00:05:22: Aber es gibt anderen in unserem Team die dann erst mal dastehen und denken, also wir haben auch schon Mitarbeiter gehabt, die dann angefangen haben zu weinen weil sie so blöd waren.

00:05:30: Die macht alles gegenüber und das finde ich absolut respektlos.

00:05:34: Also das möchte ich hier auch nicht haben.

00:05:36: Und als Chef auch sofort einstreiten hat würde dann den Kunden wieder zurückrufen und sagen, wir können das regeln aber... So ein

00:05:45: Umgangspunkt

00:05:46: brauchen wir hier wirklich nicht.

00:05:49: Wir wollen ja auch Spaß bei der Arbeit haben, sowohl der Kunde so Spaß mit an unserer Zusammenhalt haben als auch wir.

00:05:55: und wenn die Kunde sich so verhält dann entschuldigen wir das natürlich wenn es mal passiert.

00:06:00: aber wenn das Standard ist dann wollen wir mit so einem Kunden noch nicht zusammenarbeiten.

00:06:03: Dann machen wir lieber für andere Kunden die besser zu

00:06:07: uns passen.

00:06:08: Das ist ja auch ganz wichtig dass man da auch mal eine Grenze zieht sich nicht alles gefallen lässt.

00:06:14: Definitiv!

00:06:15: Ja, auf jeden Fall.

00:06:18: Transparenz finde ich noch wichtig.

00:06:19: Transparent ist auch ja?

00:06:21: Ja, genau.

00:06:23: Zuverlässigkeit also dass man auch das jeder nach bestem Wissen und Gewissen versuchte alle Infos im Vorfeld abzuklären bevor man dann zu viel hin und her und so viele Unkleidenschaft...

00:06:34: Genau, dass man nicht fünfmal eine Auftragsbestätigung ändern muss weil da sich immer wieder noch was entscheiden muss.

00:06:40: Das macht es dann auch natürlich nicht so toll, wenn man das fünfmal anfasst.

00:06:45: Man kann das ja klar erinnert sich immer was.

00:06:47: Kann passieren

00:06:48: aber...

00:06:48: Genau!

00:06:49: Aber wenn da so eine Regelmäßigkeit drin ist, dann ist das auch wieder nicht gut vorbereitet?

00:06:53: Ja, ich finde

00:06:53: auch ist dann auch wieder keine Wertschätzung für die Zeit des anderen gegenüber.

00:06:59: Jeder hat nur ne begrenzte Zeit und damit sowas zu verschwenden ist einfach ... Ja

00:07:04: witzig ist auch immer, was passiert dann wenn ich die Daten am Dienstag schicke?

00:07:07: Wann sind die Sachen denn dann fertig.

00:07:09: Dann sagen wir ja, wir haben drei bis vier Tage Produktionszeit.

00:07:12: Ja wann ist es dann dann fertig?

00:07:14: Ja spätestens am Montag.

00:07:16: Was passiert dann, wenn ich diese Daten am Mittwoch schickel?

00:07:19: Man verzögert sich so einen Tag, fast sonst und das kommt so oft vor dass wir deshalb angerufen werden und wir schreiben schon extra immer in die Angebote rein, wenn danach gefallte Produktionszeiten zwei bis drei Arbeitstage.

00:07:32: Und dann kann man sich natürlich auch irgendwo ein Stück weit selber ausrechnen, wie lange das so dauert und muss nicht fünf mal nachfragen.

00:07:41: Also wenn man das im Vorfeld abspricht ist das prima.

00:07:43: aber wenn man dann wirklich fünf Tage in Folge anruft und sagt, wenn es heute fertig wird wann können wir's denn dann haben?

00:07:48: Und morgen wieder!

00:07:49: Das passiert.

00:07:50: Ja... Das ist dann auch keine Wertschätzung mehr.

00:07:52: Das ist irgendwie der Hilflosigkeit oder keine Ahnung was.

00:07:56: Spätestens wenn es rausgeht oder abholbereites ... bekommen alle Kunden eine Benachrichtigung.

00:08:01: Ja, dann ist es soweit.

00:08:03: Dann ist es so weit?

00:08:04: Ja genau!

00:08:05: Also das finde ich auch wichtig, was du gesagt hast... ... dass man

00:08:09: einen Vorfeld

00:08:09: als abspricht.

00:08:10: Ja genau und wenn deine Kunde sagt, ihr könnt mir eine Info geben, wenn ihr so weit seid.

00:08:15: Manchmal sind wir ja auch früher fertig, dann muss man das natürlich immer gerne.

00:08:18: Sowieso.

00:08:19: Aber aus dem Vorfeld zu sagen… Wenn man auch nicht mal die Daten hat, ist halt...

00:08:25: Ja genau das ist das eben immer.

00:08:27: Ich meine wir können ja nunmal erst starten wenn die Daten da sind.

00:08:30: vorher.

00:08:31: was wir vorher machen können ist Papier bestellen oder solche Dinge damit wir dann noch alles da haben.

00:08:35: das ist klar.

00:08:36: aber starten, die Maschinen was sollen sie drucken?

00:08:40: Wenn keine Daten da?

00:08:42: oder wenn die Daten dann zwar kommen aber fehlerhaft sind das haben wir ja auch.

00:08:46: Dann können wir halt noch nicht starten.

00:08:47: ja dann kommt manchmal halt die Geschichte.

00:08:50: Ja aber ich habe doch die Daten geschickt.

00:08:52: ja prima Aber wenn die Date nicht druckbar sind dann ist es auch wieder schlecht.

00:08:56: Oder zur Freigabe.

00:08:57: Und

00:08:57: auch

00:08:59: schon passiert Ein paar mehr Tage in freigabe dann irgendwo rum schwören die Daten.

00:09:04: Es ist auch wieder schwierig.

00:09:07: Aber Transparenz meine ich halt auch, dass man keine versteckten Kosten von uns zum Beispiel dann noch hinterher anhalt.

00:09:14: Also wenn wir ein Angebot schreiben da ist immer alles drin.

00:09:17: Da weiß man sofort okay das kostet das und dann kommt nicht hinterher noch das und das und dazu.

00:09:22: außer wir sprechen es vorher ab wo wir gerade bei dem Thema falsche Daten sind.

00:09:25: also wenn die Daten nicht druckbar sind und wir müssen die noch bearbeiten und müssen was für sich anstatt dran basteln oder so Dann können dafür natürlich noch Zusatzkosten entstehen.

00:09:33: aber das sagen wir dann auch wieder vorher.

00:09:34: wenn wir die jetzt praktisch Druckgreif machen, dann entsteht ein Aufwand von und das kostet dann so und so viel.

00:09:41: Also es finde ich auch ganz wichtig dass es eine Transparenz ist, dass noch nicht hinterher noch irgendwas drauf schlägt.

00:09:48: Das

00:09:48: finde ich unseriös.

00:09:49: Das

00:09:50: mag ich auch gar nicht.

00:09:51: Es ist mir letztens in der Werkstatt passiert.

00:09:53: Das erste unverbindliche Angebot irgendwo lag das.

00:09:58: Was war okay?

00:09:58: Dann gab's irgendwann mal drei Wochen später ein offizielles Angebot.

00:10:01: Solange hats gedauert.

00:10:04: Das war dann noch deutlich höher, ohne irgendwie zu kommunizieren.

00:10:07: Und als ich dann vor Ort war, war es plötzlich nochmal deutlich teuer.

00:10:10: Da habe ich auch gedacht das kann ja nicht der Ernst sein.

00:10:13: Es ist so fast wie ein Lockangebot.

00:10:16: Jetzt ziehst du erst mal rein und am Ende...

00:10:18: Ja und das ist natürlich auch Zusammenarbeit besteht aus Vertrauen.

00:10:23: Wie

00:10:23: willst Du da einen Vertrauen entwickeln?

00:10:25: Da wird's wahrscheinlich nie wieder hingehen.

00:10:27: Dann sagt er ich kann euch da ein bisschen entgegen kommen damit ihr auch wieder kommt.

00:10:34: Das ist ja wirklich Masche.

00:10:35: Das finde ich auch nicht, das finde ich ganz furchtbar.

00:10:39: Also Preisgestaltung und solche Sachen?

00:10:41: Ja,

00:10:41: die müssen auf jeden Fall transparent sein.

00:10:44: Finde ich auch ganz wichtig.

00:10:51: Zum Beispiel Beratung find' ich auch wichtig dass wenn der Kunde eine Frage hat oder nicht genau weiß oder wir auf einen Blick sehen das geht aber besser dass wir das auf jeden Fall auch raushauen.

00:11:04: Das finde ich auch ganz wichtig in der Zusammenarbeit, dass wir es nicht nur auf Anfrage machen sondern proaktiv reagieren.

00:11:12: Ich finde das macht uns auch so ein bisschen aus dass wir halt versuchen mitzudenken und das erwarten wir dann aber auch irgendwo als Gegenleistung von dem Kunden dass wo du schon von gesprochen hast, die Angaben dann auch parat hat.

00:11:26: Dass es dann die Gegenlasten in der Kunde bringt in dem Fall.

00:11:29: Dass das immer ein Geben und Nehmen ist.

00:11:32: Eine Win-win Situation für beide Parteien ist, dass man wirklich... Das verstehen wir halt unter Zusammenarbeit.

00:11:38: Dass man eigentlich miteinander wächst weil der Erleinwasser aus unserer Beratung und andersrum.

00:11:43: und beim nächsten Mal ist es dann schon wieder ganz anderes Level ne?

00:11:48: Und da weiß wieder mehr.

00:11:49: Es geht schneller, es geht einfaches, es wird besser

00:11:52: Zusammenarbeit entwickelt sich ja auch.

00:11:54: Am Anfang ist es natürlich schwierig, weil da weiß der Kunde weder was er genau liefern muss noch wir wissen was wir genau machen sollen und dann musste ich das natürlich... Das Erstgespräch dauert halt immer relativ lange aber das ist ja auch gut so damit man auch weiß wo soll's denn hingehen?

00:12:09: Was wird eigentlich verlangt?

00:12:10: geht jetzt um was ganz besonderes oder ist es eher etwas Standardmäßiges?

00:12:16: Oder auf, was sollen wir alles achten?

00:12:18: Sondern über die Texte gucken und verkaufspsychologisch noch einfach mal was dazu sagen.

00:12:23: Oder geht's einfach nur rein um die Umsetzung.

00:12:25: Und das ist ein Profi der weiß genau, wovon er spricht und was da haben möchte.

00:12:28: Das muss man erst einmal rausfinden.

00:12:30: Es ist ja auch ganz wichtig und schön!

00:12:34: Also das ist so meine Steckenpferde.

00:12:37: Aber wir haben aber langjährige Kunden wo wir eigentlich praktisch... fortlos kommunizieren können, die wissen sofort was wir brauchen.

00:12:44: Wir wissen sofort, dass der auch vernünftiges liefert.

00:12:47: Aber dann kommt man nämlich zu dem angenehmen Teil und man quatscht trotzdem mal eine Runde mit denen um auszufinden sowohl den Gratischwur.

00:12:55: Ja oder wenn jemand etwas abholt, der geht ja nie so raus.

00:12:58: Da geht er nicht.

00:12:59: Kommt nicht!

00:13:00: kriegt die Sahne in die Hand gedrungen und geht wieder.

00:13:02: Also ein nettes Wort ist immer dabei für den beiden Seiten, also wir freuen uns dann auch wenn jetzt das dann anguckt und sagt auch dass du war schön geworden oder was weiß ich?

00:13:09: Also es gehört ja auch dazu, dass man mit Kritik dann umgehen kann, finde ich aber auch... Dann weiß man direkt beim nächsten Mal oder direkt auch okay, das kann der Kunde so nicht akzeptieren da ist wirklich etwas schief gelaufen, das ist ja prima.

00:13:22: Sprechen!

00:13:23: Sprechenden Kommunikationen, Kommunikations.. Also ich glaube, dass KommunikATION auch die wichtigste Grundlage ist in allen Bereichen der Zusammenarbeit.

00:13:35: Das unsichtbare Geheimnis der Zusammen Arbeit, jetzt haben wir doch tatsächlich das Rätseln löst.

00:13:43: Fällt dir noch was Wichtiges ein?

00:13:46: Noch mal zusammengefasst – wer ist dein Lieblingskunde?

00:13:50: Mein Lieblungskunde ist er mit der Transparent arbeitet, der auf Augenhöhe kommuniziert Und der weiß, dass Drucksachen nicht vom Himmel fallen, sondern das die ein bisschen Zeit brauchen.

00:14:05: Ich könnte jetzt ganz viele Namen nennen!

00:14:07: Wir haben ja ninety-fünf Prozent Stammkunden und da gibt es nur Lieblingskunden.

00:14:13: Ein

00:14:15: kreativer gut gelaunter Realist.

00:14:18: Ja, okay super, genau.

00:14:21: Das ist noch eine bessere Zusammenfassung.

00:14:23: Alles klar, dann bist du bescheid.

00:14:25: Dann haben

00:14:25: wir ganz viel von.

00:14:28: Okay, danke fürs Zuhören.

00:14:30: Schaltet wieder ein bei der nächsten Folge.

00:14:33: Bis dann!

00:14:34: Ach so was ist euch denn wichtig bei Zusammenarbeit?

00:14:37: Was fällt euch ein?

00:14:39: Das würde uns natürlich super interessieren.

00:14:41: Kommentiert, schreibt und ruft an.

00:14:45: Bis zur nächsten Folge!

00:14:46: Tschüss!